pred uzavretím zmluvy na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku.
Článok I.
Všeobecné informácie pre nakupovanie prostredníctvom internetu na stránkach webového sídla www.ar-design.sk pre kupujúceho.
1.1. Tieto informácie a obchodné podmienky, v znení platnom v deň uzatvorenia zmluvy na diaľku, upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho, ktorého údaje sú uvedené v objednávke a sú súčasťou kúpnej zmluvy, tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku. Obchodníkom je obchodná spoločnosť AR DESIGN, s.r.o., so sídlom Železničná 1083/7, 058 01 Poprad, IČO: 47706031, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, Oddiel: Sro, Vložka č.: 30234/P, tel.: 0902710819, e-mail: eshop@ar-design.sk (ďalej len ako „Obchodník“). Predmetom zmluvy uzatvorenej na diaľku je kúpa a predaj tovaru ponúkaného na stránkach webového sídla Obchodníka www.ar-design.sk. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Odbor výkonu dohľadu, tel.: 051/772 15 97. Všetky údaje uvedené v tomto bode o Obchodníkovi a ostatné identifikačné údaje sú uvedené na stránkach webového sídla Obchodníka pod označením kontakty. Informácie pre kupujúceho potrebné na zakúpenie tovaru prostredníctvom webového sídla Obchodníka sú v slovenskom jazyku.
1.2. Kupujúcim je fyzická osoba, ktorá objednáva v internetovom obchode www.ar-design.sk tovar alebo službu a uzavrie s Obchodníkom zmluvu na diaľku prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, kupujúci, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti a je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len ako „Občiansky zákonník“).
1.4. Kupujúci odoslaním objednávky Obchodníkovi zároveň potvrdzuje, že sa s týmito informáciami na stránkach webového sídla Obchodníka – www.ar-design.sk, ako spotrebiteľ riadne oboznámil, vzal ich na vedomie a s týmto vedomím objednávku Obchodníkovi na objednanie ponúkaného tovaru odosiela.
Článok II.
Užívateľský účet
2.1. Na základe registrácie kupujúceho uskutočnenej na technologickom rozhraní webového sídla Obchodníka môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského účtu. Zo svojho užívateľského účtu môže kupujúci uskutočňovať objednávanie tovaru. Kupujúci môže uskutočňovať objednávanie tovaru aj bez registrácie, priamo z technologického rozhrania webového sídla Obchodníka.
2.2. Pri registrácii na technologickom rozhraní webového sídla Obchodníka a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uviesť správne a pravdivé všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú Obchodníkom považované za správne.
2.3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadne informácií potrebných k prístupu do svojho užívateľského účtu.
2.4. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby k účtu nemali prístup neoprávnené osoby.
2.5. Obchodník môže zrušiť užívateľský účet, ak kupujúci závažne poruší svoje povinnosti, a to hlavne v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane všeobecných obchodných podmienok). Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vyplývajúce z už uzatvorených zmlúv.
2.6. Obchodník zabezpečuje primeranú dostupnosť užívateľského účtu. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to hlavne s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia spoločnosti, prípadne nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
Článok III.
Objednávka tovaru
3.1. Objednávka tovaru kupujúcim je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Objednávku je kupujúci povinný zaslať Obchodníkovi využitím technologického rozhrania jeho webového sídla. Kúpna zmluva vzniká na základe potvrdenia prijatia objednávky Obchodníkom a následného oznámenia záväzného potvrdenia objednávky kupujúcemu. Za oznámenie záväzného potvrdenia objednávky sa považuje také, ktoré bolo Obchodníkom urobené prostredníctvom technologického rozhrania jeho webového sídla, alebo elektronickej pošty. Doručenie objednávky potvrdí Obchodník kupujúcemu zaslaním potvrdenia prostredníctvom elektronickej pošty. Potvrdenie o prijatí objednávky do systému nie je považované za záväzné potvrdenie objednávky. Obchodník oznámi kupujúcemu záväzné potvrdenie objednávky, spravidla po overení dostupnosti a termínu dodania objednaného tovaru. Obchodníkom záväzne potvrdená objednávka a oznámenie takéhoto potvrdenia je záväzné pre obe zmluvné strany, ak sa nedohodnú inak. V prípade, ak kupujúci neobdrží email s potvrdením objednávky do 24 hodín, odporúča sa, aby skontroloval, či zadal správny e-mailový kontakt, v prípade, ak áno, je potrebné, aby sa o objednávke informoval zaslaním e-mailu na adresu eshop@ar-design.sk . Za podstatné podmienky kúpnej zmluvy budú zmluvné strany považovať najmä, no nie výlučne, presnú špecifikáciu tovaru, počet kusov, cenu za tovar, výšku nákladov za jeho dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky súvisiace s dodaním objednaného tovaru kupujúcemu a spôsob a termín dodania tovaru.
3.2. Podmienkou účinnosti objednávky, ktorá je spôsobilým návrhom na uzavretie zmluvy je pravdivé a úplné uvedenie požadovaných údajov, a to: meno a priezvisko kupujúceho, fakturačná a dodacia adresa, elektronická adresa, telefónne číslo, názov tovaru, počet kusov jednotlivých druhov tovaru, cena tovaru, dátum vystavenia objednávky, spôsob úhrady, spôsob dopravy alebo prevzatia tovaru. Obchodník má vždy právo, v závislosti od charakteru objednávky (množstva tovaru, výšky kúpnej ceny, predpokladaných nákladov na dopravu), požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky). Obchodník vybavuje objednávky v poradí, v akom sú mu od kupujúceho doručené.
3.3. Záväzné potvrdenie objednávky Obchodníkom obsahuje údaje o názve, špecifikácii tovaru, údaje o cene tovaru alebo iných službách a výške nákladov za jeho dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky súvisiace s dodaním, údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a lehote dodania tovaru, prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, prípadne iné údaje dohodnuté medzi Obchodníkom a kupujúcim.
3.4. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku kupujúceho, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v dohodnutej lehote alebo v cene, ktorá je uvedená na stránkach webového sídla Obchodníka, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O odmietnutí objednávky Obchodník informuje kupujúceho najmä, no nie výlučne, využitím elektronickej pošty.
3.5. Objednávka urobená kupujúcim v zmysle týchto informácií je objednávkou, ktorej súčasťou je povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť na základe uskutočnenej objednávky kúpnu cenu, táto povinnosť je zvýraznená v technologickom rozhraní webového sídla Obchodníka na tlačidle na odoslanie objednávky, na ktorom je výslovne uvedené „Objednať s povinnosťou platby“.
3.6. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyhlasuje, že mal možnosť sa s informáciami tu vedenými oboznámiť ešte pred odoslaním objednávky a uzavretím zmluvy.
Článok IV.
Podmienky dodania a prevzatia tovaru, dodacia lehota a výška nákladov na dopravu
4.1. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v záväznom potvrdení objednávky Obchodníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Kupujúci je povinný voľbu spôsobu dodania tovaru vykonať jeho riadnym označením v objednávke. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutej lehote na dohodnutom mieste spôsobom dohodnutým s Obchodníkom.
4.2. Dodacia doba, v ktorej je Obchodník povinný dodať kupujúcemu tovar, je uvedená v potvrdení objednávky. Pokiaľ nie je v potvrdení objednávky uvedené inak, zaväzuje sa Obchodník dodať tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr v dobe 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, t.j. od záväzného potvrdenia objednávky kupujúcemu, ak sa Obchodník a kupujúci nedohodnú inak alebo nebola dohodnutá lehota, ktorá je pre kupujúceho mimoriadne dôležitá. V prípade zaplatenia kúpnej ceny prevodom cez účet začína lehota na dodanie plynúť pripísaním kúpnej ceny na účet Obchodníka za podmienky, že kupujúci pri platení uviedol správny variabilný symbol. V prípade uvedenia nesprávneho variabilného symbolu začína dodacia lehota plynúť od okamihu, keď bude platba identifikovaná a priradená k objednávke kupujúceho; Obchodník pritom vykoná primerané kroky na identifikáciu takejto platby. Kupujúci berie na vedomie, že termín dodania tovaru je orientačný. Obchodník v prípade dostupnosti tovaru zabezpečí odoslanie tovaru na dopravu bezodkladne po záväznom potvrdení objednávky. Obchodník je oprávnený odovzdanie tovaru odoprieť, ak kupujúci nezaplatí cenu v čas. Ak tovar nie je fyzicky na sklade a dodanie by trvalo viac ako 30 dní, alebo viac ako by bola dohodnutá lehota, Obchodník o tomto informuje kupujúceho a tento má právo od objednávky odstúpiť.
4.3. V prípade, že hrozí omeškanie dodania tovaru v dôsledku nepredvídateľných okolností nezavinených Obchodníkom (napr. živelné udalosti, nedodržanie lehoty dodávky od výrobcu, zahraničného dodávateľa, oneskorenie alebo zlyhanie dopravy a pod.), je Obchodník povinný bezodkladne informovať kupujúceho o tejto skutočnosti akoukoľvek formou (e-mailovou správou alebo telefonicky). Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť na inej lehote dodania tovaru alebo kupujúci má právo od objednávky odstúpiť.
4.4. Kupujúci je povinný prevziať tovar pri dodaní osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala iná ním určená osoba. Riziko poškodenia alebo straty tovaru prechádza na kupujúceho až okamihom, keď on alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar od dopravcu.
4.5. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí obal a tovar skontrolovať. V prípade, že kupujúci zistí rozdiel v počte balíkov, alebo že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, má tento možnosť ihneď pri doručení tovaru odmietnuť tovar prevziať. O poškodení alebo strate tovaru je povinný dopravca vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti a na žiadosť kupujúceho, ktorý tento bez zbytočného odkladu zašle e-mailom alebo poštou na adresu Obchodníka. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného Obchodníkovi môže Obchodník po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať kupujúcemu nový tovar. Ak je to technicky možné, kupujúci k takejto reklamácii môže priložiť aj fotodokumentáciu, v ktorej bude zachytený rozsah poškodenia tovaru. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva kupujúceho na uplatnenie reklamácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
4.6. Spôsob prepravy tovaru do miesta dodania si môže kupujúci vybrať v procese objednávania tovaru po označení tovaru a zadaní miesta dodania. Informácia o cene prepravy (prepravné) je vždy uvedená pri konkrétnom druhu prepravy tovaru. S rôznymi spôsobmi dodania tovaru, resp. jeho prepravy do miesta dodania sa spájajú odlišné dodacie doby. Pri výbere spôsobu dodania tovaru je kupujúcemu poskytnutá vždy informácia, aká dodacia doba sa s daným spôsobom prepravy spravidla spája. Všetky zásielky sú odoslané kuriérskou spoločnosťou Packeta Slovakia s. r. o. alebo GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. a doručované kupujúcemu sú zväčša na nasledujúci pracovný deň, ak sú splnené všetky podmienky. To znamená, že všetok tovar je na sklade, spôsob úhrady bol zvolený na dobierku alebo pri platbe na účet boli peniaze pripísané na bankový účet spoločnosti.).
4.7. Kupujúci si môže po dohode s Obchodníkom prevziať objednaný tovar osobne alebo prostredníctvom ním splnomocnenej osoby v kamennej predajni. Osobný odber je možný pri zvolení variantu „osobný odber“ v predajni OC MAX Poprad, Dlhé Hony, 058 01 Poprad, 1. poschodie, tel. č.: 0915 690 809 a to počas pracovných dní: pondelok – nedeľa od 10:00 do 20:00. O dostupnosti tovaru v predajni bude Obchodník kupujúce informovať e-mailom, sms alebo telefonicky. Kupujúci môže zaplatiť celkovú kúpnu cenu pri osobnom odbere podľa predchádzajúcej vety tohto bodu v hotovosti alebo platobnou kartou.
4.8. Ak nie je trvanie alebo koniec odbernej lehoty určený, je odberná lehota 7 kalendárnych dní odo dňa, keď Obchodník odoslal kupujúcemu informačný e-mail, sms alebo mu podal telefonicky správu o pripravení tovaru v kamennej predajni, ak sa nedohodne Obchodník a kupujúci inak. Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar v odbernej lehote, je Obchodník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si objednaný tovar v dňoch a čase uvedených na stránkach webového sídla Obchodníka alebo v dňoch a čase uvedených v oznámení Obchodníka zaslaného kupujúcemu e-mailom, ak sa nedohodnú inak.
4.9. Záväzok Obchodníka dodať tovar je splnený odovzdaním objednaného tovaru kupujúcemu alebo oprávnenej osobe v mieste dodania. Kupujúci obdrží účtovný doklad, ktorý zároveň slúži ako záručný list.
4.10. Záväzok Obchodníka dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak Obchodník bol pripravený odovzdať tovar kupujúcemu v dohodnutom mieste a čase, resp. ak mu v ňom umožnil prevzatie tovaru a kupujúci si tovar neprevzal z iných dôvodov ako sú dôvody na strane Obchodníka.
4.11. V prípade, ak si kupujúci tovar neprevezme a tovar sa vráti Obchodníkovi späť, je Obchodník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a od kupujúceho požadovať náhradu nákladov na prepravu a balné súvisiace s neúspešným dodaním tovaru.
Článok V.
Kúpna cena a spôsob zaplatenia kúpnej ceny
5.1. Kupujúci je povinný zaplatiť Obchodníkovi celkovú kúpnu cenu vo výške a za podmienok uvedených v ponuke jednotlivých ponúkaných tovarov. Celkovú kúpnu cenu tvorí cena tovaru uvedená v ponukovom liste pri každom jednotlivom tovare na stránkach webového sídla Obchodníka a cena za náklady na dopravu, dodanie, balné, poštovné a iné náklady a poplatky za dodanie tovaru kupujúcemu, ktoré sú uvedené pri realizácii nákupu v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky. Celková kúpna cena sa vypočíta ako súčet všetkých položiek uvedených v predchádzajúcej vete tohto bodu. Pri objednávkach kupujúceho je rozhodná cena tovaru v čase odoslania riadne vyplnenej objednávky. Náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky za dodanie tovaru nie sú zahrnuté v cene tovaru, ale sú účtované osobitne, pričom tvoria celkovú cenu tovaru.
5.2. Celkovú kúpnu cenu a spôsob jej zaplatenia uvedie Obchodník v potvrdení objednávky zaslanej kupujúcemu, v súlade s pravidlami určenia celkovej ceny objednaného tovaru.
5.3. Celkovú kúpnu cenu zaplatí kupujúci ním zvolenou formou v objednávke tovaru a potvrdenú Obchodníkom v záväznom potvrdení objednávky. Celkovú kúpnu cenu môže kupujúci zaplatiť formou hotovostnej platby v kamennom obchode Obchodníka, dobierkou v mieste dodania tovaru, platobnou kartou alebo bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka, uvedený vo faktúre. V prípade platby pri osobnom odbere tovaru v kamennom obchode Obchodníka alebo na dobierku je celková kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru formou umožňujúcou jej zaplatenie Obchodníkom alebo dopravcom, ak nie je v týchto obchodných podmienkach uvedené inak.
5.4. Ceny v ponukovom liste webového sídla Obchodníka sú uvedené v mene Euro, vrátane zákonom stanovenej výšky dane z pridanej hodnoty. Cena nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky za dodanie objednaného tovaru sú uvedené samostatne pri jednotlivom tovare. Nákup za zvýhodnené, akciové ceny ponúkaných tovarov je zreteľne označený na stránkach webového sídla Obchodníka, pričom platnosť zvýhodnenej ceny tovarov trvá do vypredania jeho zásob alebo počas trvania tam uvedenej doby.
5.5. Pri platení celkovej kúpnej ceny formou bezhotovostného prevodu zaplatí kupujúci celkovú kúpnu cenu na účet Obchodníka označený v zálohovej faktúre, ktorú Obchodník zašle elektronickou poštou kupujúcemu spolu s potvrdením objednávky. Originál faktúry – daňový doklad – zašle Obchodník kupujúcemu v tlačenej forme spolu s objednaným tovarom po uhradení ceny tovaru v plnej výške. Pri voľbe platby bankovým prevodom kupujúci uvedie ako variabilný symbol platby číslo objednávky, na základe ktorého je platba kupujúceho identifikovaná. Čiastka sa môže previesť na bankový účet Obchodníka vedený v spoločnosti VÚB a.s., v tvare IBAN: SK04 0200 0000 0038 7078 8755 (ďalej len „účet Obchodníka“). V prípade platby vopred na účet Obchodníka bude zákazníkovi účtované prepravné a balné vo výške 5,00 € s DPH pri kúpe tovaru do 60,00 € s DPH. Pri kúpe tovaru nad 60,00 € s DPH pri platbe na účet nebude účtované žiadne poštovné. V prípade prevodu na účet Obchodníka sa tovar sa zasiela až v okamžiku, keď sú peniaze pripísané na účet Obchodníka (v praxi jeden až päť pracovných dní od okamžiku, kedy sa odoslali peniaze z účtu). Obchodník v takomto prípade odovzdá na prepravu a doručenie objednaný tovar najneskôr v nasledujúci pracovný deň po tom, ako bola celková kúpna cena zaplatená kupujúcim podľa vystavenej faktúry, pripísaná na ním označený účet. V prípade, že kupujúci nezaplatí Obchodníkovi za objednaný tovar podľa tohto bodu najneskôr do 10 kalendárnych dní, zmluva zanikne.
5.6. Tovar objednaný prostredníctvom technologického rozhrania webového sídla Obchodníka je možné zaplatiť aj na dobierku. V tomto prípade bude zákazníkovi účtované pri kúpe tovaru do 60,00 € s DPH na dobierku poštovné a balné vo výške 5,00 € s DPH. Pri objednávke nad 60,00 € s DPH hradí všetky náklady spojené s prepravou Obchodník. Platba sa vykonáva priamo kuriérovi prepravnej spoločnosti pri preberaní tovaru a to v hotovosti. Poplatok za platbu za tovar na dobierku je 1,00 €. V prípade platby na dobierku je splatnosť kúpnej ceny do 14 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.
5.7. Záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu je splnený momentom pripísania kúpnej ceny na účet Obchodníka uvedený v potvrdení objednávky alebo odovzdaním kúpnej ceny kuriérovi. Pri platbe na účet Obchodníka sa kupujúci zaväzuje uviesť správny variabilný symbol uvedený v potvrdení objednávky. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade uvedenia nesprávneho variabilného symbolu nemusí elektronický systém priradiť pripísanú platbu k jeho objednávke. Pri platení celkovej kúpnej ceny za objednaný tovar dodaný formou dobierky alebo poštou, zaplatí kupujúci celkovú kúpnu cenu pri prevzatí tovaru doručovateľovi tovaru.
5.8. V prípade, že si kupujúci po potvrdení objednávky neprevezme tovar bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, Obchodník má nárok na náhradu z tohto vzniknutej škody, a to vo výške skutočných nákladov, ktoré Obchodník preukázateľne vynaložil na obstaranie a doručenie objednaného tovaru, najmä, no nie výlučne na náklady na dopravu tovaru v plnej výške.
Článok VI.
Zodpovednosť za vady tovaru
6.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Záručná doba na tovar dodaný Obchodníkom je 24 mesiacov, ak je na tovare alebo obale alebo návode k nemu vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim.
6.2. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať ako vada vzniknutá v záručnej dobe.
6.3. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (faktúra, doklad z ERP) alebo iný hodnoverný spôsob preukázania nákupu tovaru. Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale kupujúci ho nemá. V takom prípade sa reklamácia musí prijať, pričom ak Obchodník poskytne dlhšiu než zákonom stanovenú záručnú dobu, táto sa poskytuje na základe dobrovoľného vyhlásenia Obchodníka a je záväzná aj bez predloženia záručného listu, hoci takáto dlhšia záručná doba mohla byť vyznačená v stratenom záručnom liste pri predĺženej záruke (tzv. spotrebiteľská záruka podľa § 626 Obchodného zákonníka).
6.4. Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návode na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.
6.5. Pri predaji tovaru Obchodník zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
Článok VII.
Reklamačné podmienky
7.1. Kupujúci si tovar vizuálne skontroluje ihneď pri a po doručení tovaru. Má právo tovar neprebrať, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je oprávnený spísať s doručovateľom protokol o škode alebo zásielku odmietnuť prevziať.
7.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady počas celej záručnej doby. Reklamácia môže byť uplatnená osobne v prevádzkarni obchodníka, poštou alebo iným vhodným spôsobom. Obchodník odporúča využiť reklamačný formulár dostupný na jeho webovom sídle, avšak jeho použitie nie je povinné. Pre správne posúdenie reklamácie je vhodné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Obchodník za účelom umožnenia uplatnenia práv kupujúceho z vád dodaného tovaru ustanovuje nasledovný postup uplatňovania a vybavovania reklamácií („Reklamačný poriadok“):
7.2.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
7.2.2. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane okolností uvedených vyššie.
7.2.3. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
7.2.4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Obchodníkovi alebo inej osobe oznámenej Obchodníkom. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník.
7.2.5. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
7.2.6 Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
7.2.7. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:
7.2.8. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Obchodníka odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
7.2.9. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.
7.2.10. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
7.2.11. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec Obchodníkovi na náklady Obchodníka. Obchodník zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak obchodník vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci Obchodníkovi na náklady a nebezpečenstvo Obchodníka.
7.2.12. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec Obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
7.2.13. Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.
7.2.14. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
7.2.15. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
7.2.16. Kupujúci uplatňuje reklamáciu prostredníctvom diaľkovej komunikácie (listom, telefonicky alebo mailom) a je povinný reklamovaný tovar spolu s kópiou dokladu o zakúpení tovaru doručiť alebo sprístupniť Obchodníkovi.
7.2.17. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
7.2.18. Obchodník je oprávnený požiadať kupujúceho, aby na účely posúdenia vady reklamovaný tovar doručil na adresu určenú Obchodníkom, ak sa nedohodnú inak. V prípade doručovania tovaru na určené miesto kupujúci doručí tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar zaslaný na dobierku Obchodník nepreberá, náklady na doručenie znáša Obchodník.
7.2.19. Kupujúci pri reklamácii tovaru označí druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie začína dňom oznámenia reklamácie Obchodníkovi a doručenie reklamovaného tovaru Obchodníkovi. Reklamačné konanie, ktorého predmetom je uplatnenie zodpovednosti Obchodníka z vád tovaru, ktorý je pevne zabudovaný a nedá sa objektívne doručiť Obchodníkovi sa začína dňom doručenia vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie a vykonaním obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou Obchodníkom, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie. Obchodník je povinný prijať reklamáciu vo svojej prevádzkarni, za prítomnosti osoby poverenej na vybavovanie reklamácií. Kupujúci reklamačný formulár spolu s reklamovaným tovarom zašle bezodkladne Obchodníkovi.
7.2.20. Nárok na uplatnenie záruky u Obchodníka kupujúcim zaniká:
7.2.21. Postup reklamácie
Pri reklamácii je kupujúci povinný oboznámiť Obchodníka s rozsahom vady a následne doručiť reklamovaný tovar vrátane záručného listu, faktúry alebo iného dokladu o kúpe Obchodníkovi. SPOLU S DORUČENÝM TOVAROM ODPORÚČAME VYPLNIŤ AJ REKLAMAČNÝ FORMULÁR, URÝCHLI SA TÝM RIEŠENIE REKLAMÁCIE. Reklamovaný tovar je možné poslať doporučenou poštou alebo kuriérom, prípadne tovar doručiť osobne. Tovar na dobierku Obchodník nepreberá. Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru je AR-DESIGN s.r.o., OC MAX Poprad, 1. poschodie, Dlhé Hony 4588/1, 058 01 Poprad. Zásielky nie je možné posielať na fakturačnú adresu Obchodníka (Železničná 1083/7, 058 01 Poprad), nakoľko na tejto adrese nebudú prevzaté a vrátia sa späť. Obchodník bude po ukončení reklamačného konania informovať kupujúceho písomne (e-mail, listová zásielka…) o spôsobe vybavenia reklamácie a zároveň ho vyzve k prevzatiu opraveného tovaru a reklamačného protokolu, resp. mu tovar spolu s reklamačným protokolom priamo doručí formou doporučenej zásielky.
7.2.22. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
7.2.23. Obchodník je povinný informovať kupujúceho na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak Obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť o nápravu.
7.2.24. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie návrhu môže kupujúci využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. K návrhu kupujúci priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, kupujúci môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby.Článok VII.
Reklamačné podmienky
7.1. Kupujúci si tovar vizuálne skontroluje ihneď pri a po doručení tovaru. Má právo tovar neprebrať, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade je oprávnený spísať s doručovateľom protokol o škode alebo zásielku odmietnuť prevziať.
7.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady počas celej záručnej doby. Reklamácia môže byť uplatnená osobne v prevádzkarni obchodníka, poštou alebo iným vhodným spôsobom. Obchodník odporúča využiť reklamačný formulár dostupný na jeho webovom sídle, avšak jeho použitie nie je povinné. Pre správne posúdenie reklamácie je vhodné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Obchodník za účelom umožnenia uplatnenia práv kupujúceho z vád dodaného tovaru ustanovuje nasledovný postup uplatňovania a vybavovania reklamácií („Reklamačný poriadok“):
7.2.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
7.2.2. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane okolností uvedených vyššie.
7.2.3. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
7.2.4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Obchodníkovi alebo inej osobe oznámenej Obchodníkom. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník.
7.2.5. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
7.2.6 Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
7.2.7. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:
7.2.8. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Obchodníka odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
7.2.9. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.
7.2.10. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
7.2.11. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec Obchodníkovi na náklady Obchodníka. Obchodník zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak obchodník vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci Obchodníkovi na náklady a nebezpečenstvo Obchodníka.
7.2.12. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec Obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
7.2.13. Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.
7.2.14. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
7.2.15. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
7.2.16. Kupujúci uplatňuje reklamáciu prostredníctvom diaľkovej komunikácie (listom, telefonicky alebo mailom) a je povinný reklamovaný tovar spolu s kópiou dokladu o zakúpení tovaru doručiť alebo sprístupniť Obchodníkovi.
7.2.17. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
7.2.18. Obchodník je oprávnený požiadať kupujúceho, aby na účely posúdenia vady reklamovaný tovar doručil na adresu určenú Obchodníkom, ak sa nedohodnú inak. V prípade doručovania tovaru na určené miesto kupujúci doručí tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar zaslaný na dobierku Obchodník nepreberá, náklady na doručenie znáša Obchodník.
7.2.19. Kupujúci pri reklamácii tovaru označí druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie začína dňom oznámenia reklamácie Obchodníkovi a doručenie reklamovaného tovaru Obchodníkovi. Reklamačné konanie, ktorého predmetom je uplatnenie zodpovednosti Obchodníka z vád tovaru, ktorý je pevne zabudovaný a nedá sa objektívne doručiť Obchodníkovi sa začína dňom doručenia vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie a vykonaním obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou Obchodníkom, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie. Obchodník je povinný prijať reklamáciu vo svojej prevádzkarni, za prítomnosti osoby poverenej na vybavovanie reklamácií. Kupujúci reklamačný formulár spolu s reklamovaným tovarom zašle bezodkladne Obchodníkovi.
7.2.20. Nárok na uplatnenie záruky u Obchodníka kupujúcim zaniká:
7.2.21. Postup reklamácie
Pri reklamácii je kupujúci povinný oboznámiť Obchodníka s rozsahom vady a následne doručiť reklamovaný tovar vrátane záručného listu, faktúry alebo iného dokladu o kúpe Obchodníkovi. SPOLU S DORUČENÝM TOVAROM ODPORÚČAME VYPLNIŤ AJ REKLAMAČNÝ FORMULÁR, URÝCHLI SA TÝM RIEŠENIE REKLAMÁCIE. Reklamovaný tovar je možné poslať doporučenou poštou alebo kuriérom, prípadne tovar doručiť osobne. Tovar na dobierku Obchodník nepreberá. Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru je AR-DESIGN s.r.o., OC MAX Poprad, 1. poschodie, Dlhé Hony 4588/1, 058 01 Poprad. Zásielky nie je možné posielať na fakturačnú adresu Obchodníka (Železničná 1083/7, 058 01 Poprad), nakoľko na tejto adrese nebudú prevzaté a vrátia sa späť. Obchodník bude po ukončení reklamačného konania informovať kupujúceho písomne (e-mail, listová zásielka…) o spôsobe vybavenia reklamácie a zároveň ho vyzve k prevzatiu opraveného tovaru a reklamačného protokolu, resp. mu tovar spolu s reklamačným protokolom priamo doručí formou doporučenej zásielky.
7.2.22. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
7.2.23. Obchodník je povinný informovať kupujúceho na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak Obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť o nápravu.
7.2.24. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie návrhu môže kupujúci využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. K návrhu kupujúci priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, kupujúci môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby.
Článok VIII.
Odstúpenie od zmluvy
8.1. V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako pri nákupe v kamennom obchode. V prípade, že kupujúci s tovarom nakladal nad rámec odskúšania jeho vlastností a funkčnosti, zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, v takomto prípade, ak kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí Obchodníkovi tovar so zníženou hodnotou, ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8.2. Po odstúpení od zmluvy Obchodník vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré tento uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Obchodník ponúka. Platby budú kupujúcemu vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude Obchodníkovi doručené oznámenie kupujúceho o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s
iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
8.3. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je
a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby
začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy kupujúci povinný zaplatiť cenu,
b) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru,
c) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
d) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
e) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
f) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u kupujúceho, o ktorú kupujúci výslovne požiadal Obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u kupujúceho a kupujúci si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
h) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
i) dodanie digitálneho obsahu, ktorý Obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak:
8.4. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu a
c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
8.5. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
8.6. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u Obchodníka v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie kupujúceho vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Kupujúci môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy ktorý je prílohou záväzného potvrdenia objednávky Obchodníkom a je tiež uverejnený na webovom sídle Obchodníka.
8.7. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Obchodníkovi najneskôr posledný deň lehoty podľa bodu 7.1..
8.8. Pri pochybnostiach o doručení sa kupujúcim odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak kupujúci vie preukázať jeho odoslanie na adresu, ktorú Obchodník oznámil kupujúcemu, alebo na inú adresu, ktorú Obchodník oznámil kupujúcemu po uzavretí zmluvy.
8.9. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak kupujúci odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v technologickom rozhraní webového sídla Obchodníka.
8.10. Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej kupujúci odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy. Doplnkovou zmluvou sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne Obchodník alebo iná osoba na základe dohody s Obchodníkom.
8.11. Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci
odošle tovar Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
8.12. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci len náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak Obchodník súhlasil, že náklady bude znášať sám.
8.13. Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi, ibaže Obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
8.14. Tovar, ktorý je kupujúci pri odstúpení od zmluvy povinný vrátiť späť, by mal byť nepoškodený, nepoužívaný a čistý, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré k nemu kupujúci obdržal. Pokiaľ je to možné, tovar by mal byť vrátený v originálnom obale, čo však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
8.15. Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy použiť Formulár pre vrátenie tovaru, ktorý je dostupný na webovom sídle Obchodníka a tvorí prílohu potvrdenia objednávky. Použitie formulára však nie je povinné.
Článok IX.
Osobné údaje a ich ochrana
9.1. Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho ako dotknutej osoby v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a to v rozsahu a spôsobom uvedeným v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok, a ktoré sú dostupné na webovom sídle Obchodníka v sekcii Ochrana osobných údajov.
Článok X.
Záverečné informácie
10.1. Obchodník si vyhradzuje právo na úpravu ceny tovaru v prípade technickej chyby, ktorá spôsobila zjavne nesprávne zobrazenie ceny (napríklad nulová cena, cena bez DPH uvedená ako cena s DPH, alebo cena zjavne neprimeraná obvyklej hodnote tovaru). V takomto prípade Obchodník bezodkladne informuje kupujúceho o správnej cene ešte pred uzavretím zmluvy, resp. bez zbytočného odkladu po zistení chyby. Kupujúci má následne právo rozhodnúť sa, či si objednaný tovar za opravenú cenu zakúpi, alebo objednávku bez akýchkoľvek sankcií zruší. Ak kupujúci po oznámení opravenej ceny potvrdí svoj záujem o kúpu, zmluva sa považuje za uzavretú až týmto potvrdením.
10.2. Kupujúci vyhlasuje, že pred vyplnením a odoslaním objednávky sa oboznámil s obsahom týchto obchodných podmienok, ktoré sú uvedené na webovom sídle Obchodníka, vrátane reklamačného poriadku a tieto obchodné podmienky berie na vedomie a v tomto vedomí chce objednaný tovar od Obchodníka kúpiť a zaplatiť celkovú cenu podľa týchto obchodných podmienok.
10.3. Tieto obchodné podmienky boli spracované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav záväzkových vzťahov medzi Obchodníkom a kupujúcim. Ak sa niektoré z ustanovení týchto informácií ukáže v rozpore so zákonom, platí príslušné ustanovenie zákona a právne vzťahy vzniknuté medzi Obchodníkom a kupujúcim z konkrétnej kúpnej zmluvy sa budú spravovať ustanoveniami zákona.
10.4. Všetky vzťahy medzi Obchodníkom a kupujúcim, ktoré nie sú upravené v kúpnej zmluve uzatvorenej na diaľku, sa riadia týmito obchodným podmienkami, a vzťahy, ktoré nie sú upravené ani v obchodných podmienkach sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci berie na vedomie, že obchodné podmienky sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti so zmluvou uzatvorenou na diaľku, ktorej prílohou sú tieto obchodné podmienky, budú riešené výlučne podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.
10.5. Obchodník a kupujúci v plnej miere uznávajú prostriedky diaľkovej komunikácie – elektronickú poštu a prostriedky telekomunikačnej a internetovej siete – a komunikáciu na diaľku uskutočnenú prostredníctvom týchto prostriedkov ako platnú a záväznú, a to počas celej doby trvania vzájomných práv a povinností zo zmluvy uzavretej na diaľku.
10.6. Prostriedky diaľkovej komunikácie určené na uzatvorenie zmluvy podľa týchto obchodných podmienok nie sú číslami so zvýšenou tarifou.
10.7. Obchodník nie je viazaný žiadnym kódexom správania.10.8. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.9.2025.
PDF – FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
